Все нормально |
|
Оценка: - 11:46:33 26-04-2020 |
Отличный магазин |
|
Оценка: - Эдуард 11:32:21 26-04-2020 |
Все очень быстро и качественно! |
|
Оценка: - Андрей 10:03:55 26-04-2020 |
нет слов... | |
У супруги день рождения. 24.04 сделал заказ букета "Герта" на утро 26.04 (т.е. было минимум 1.5 дня, для гарантированно го решения возможных проблем, или хотя-бы об извещении что с заказом эти самые проблемы есть). 25.0 4 днем звонок. Приблизительны й диалог: - мы не сможем доставить заказ утром 26 числа - когда сможете? - с двенадцати до часу дня... - хм... ну ладно, хоть так... Уверены что к этому времени точно справитесь? - Да, точно! - Хорошо, переносите время заказа... 2 6.04 в 11 утра звонок: - мы не сможем собрать ваш букет, у нас нет требуемых цветов... можем собрать вам сборный букет из того что есть... - ... Вот нафига мне "то что есть", если я и так мог приобрести в ближайшем ларьке за 1000 рублей это самое "то что есть" без особых заморочек? В итоге отмена заказа и судорожные попытки придумать где теперь брать букет - т.е. подставили по полной программе. В общем просто умопомрачитель ный сервис... Сергей добрый день. Цветов новых за Уралом нет нигде, самолет с Эквадора вылетает сейчас 1 из 10 и то, если повезет с неизвестно какими цветами. Сейчас это лотерея и в Эквадоре большая трагедия для жителей в плане пандемии и смертей. Не выполненный букет "Герта" на этом фоне это конечно обида, но ее можно пережить. Так и текущий самолет, который все ждали в пятницу не вылетил вовремя - поэтому букета "Герда" нет у Вашей жены. Для Вас действительно это большая обида с которой трудно смериться, но к сожалению откладывать цветы было просто невозможно - ИХ НЕ БЫЛО и они не пришли, так как самолет не вылетил в назначенное время. Вас известили, как это уже стало возможным. Сделали возврат. В данной ситуации актуальной информацией по приходу не обладают даже транспортники. До свидания. |
|
Оценка: - Сергей 07:17:06 26-04-2020 |
Быстрая доставка и отличный сервис! | |
Остался доволен доставкой и качеством выполненного букета! |
|
Оценка: - Роман 09:29:11 25-04-2020 |
Некачественный товар | |
Здравствуйте. Хочу оставить неудовлетворит еный отзыв. 20.04.2020 заказывал цветы для своей жены, так как нахожусь в командировке. Всегда качество было хорошее, а тут половина цветов поломано и такое чувство подмерзли. В общем ожидаемого восторга не доставили, а только сплошное разочарование Здравствуйте, напишите Ваш номер заказа. По правам клиента получатель или покупатель товара может в течении 45 минут уведомить фирму об отмене любого заказа, даже если Вам просто не понравился цвет и для этого не надо никаких оснований. Почему Вы не сделали запрос в фирму, если по Вашему мнению на момент доставки цветы были плохого качества. |
|
Оценка: - Артём 18:01:13 24-04-2020 |
Спасибо за работу!!! Как всегда, все на уровне! Цветы свежие, оформлены изумительно, доставка своевременная! Как здорово, что Вы работаете даже в период пандемии!Благо даря Вашей работе, близкие нам люди не чувствуют расстояний). Удачи и процветания! |
|
Оценка: - Вероника 09:37:43 24-04-2020 |
Качество | |
Здравствуйте, не люблю писать плохие отзывы,но сотрудники магазина "попросили". У меня вчера был День рождения и мне доставили цветы в ужасном состоянии!!! Заказчику не предоставили фото и увидев цветы в живую ,человек был очень расстроен!!! Я обратилась с претензией и попросила заменить цветы,на что со мной по хамски разговаривали и сказали,что я просто могу приехать к ним в офис и составить претензию, ещё и бросают трубку и потом просто не отвечают. Обслуживание ужасное ,а товар просто надо выбросить. Добрый день. Не берем во внимание то, что гвоздика гринтик выглядит именно так, как Вам привезли (смотрите фото в интернете, если есть сомнения). Тем не менее клиент оформлявший заказ сделал запрос на гринтик (она не представлена на сайте для заказа именно потому, что это цветок используемый ТОЛЬКО в сборных букетах, как дополнение - зелень). Фото перед доставкой отправляли заказчику, было одобнение от него. Запрос на отмену заказа от клиента\получателя поступил позже гарантированных для 100% отмены заказа без разбора причин (45 минут с момента доставки), поэтому согласно правам клиента https://klumba.tomsk.ru/prava-klienta клиенту было предложено в соответствии с законом о защите прав потребителей составить письменную претензию в магазине (чего не было сделано). К сожалению клиент предпочёл тактику истерик и требований в обход установленного законом порядка. Уважаемая Яна, Вы поймите на телефоны отвечают операторы (такие же наемные работники, как и Вы в своей сфере работы) - эти люди отвечают на вопросы клиентов и принимают заказы в строго установленном формате, операторы являются подчиняемым сотрудником и никаких решений в Вашу пользу никогда не вынесут. Вас оператор грамотно проконсультировал о порядке действий в этих ситуациях, единственный способ связаться и получить официальный ответ - это претензия на имя директора. Истериками и криками еще ни один клиент не решил свою проблему, если Вы этого не понимаете, то это действительно печально и безрезультативно. |
|
Оценка: - Яна 09:35:13 23-04-2020 |
Отличный сервис | |
Заказывала в подарок цветочный набор с пирожными макаронс. Доставка была на раннее утро. Очень порадовала пунктуальность курьера и качество набора: вкусные пирожные и цветы, которые простояли неделю. Спасибо большое! Рекомендую! | |
- Дарина 11:33:24 18-04-2020 |
Ответы на телефон | |
Пыталась в течение получаса дозвониться и уточнить по заказу информацию, но звонок постоянно сбрасывали. Несколько гудков и сбрасывают и так в течение получаса. Отношение к клиентам сразу видно. Здравствуйте уточните дату и примерное время звонков, а так же последние 4 цифры телефона с которого звонили. |
|
Оценка: - Ольга 07:19:06 15-04-2020 |
К предыдущему отзыву дополнение. Я сказала четко и ясно Вашему сотруднику, а так же написала в переписке о том, что никакая компенсация мне не требуется. И писать подобное считаю оскорбительным с вашей стороны. Я оценила и описала работу вашего сотрудника. Не имеет значения цена товара, а имеет значение качество работы. Замена композиции была невозможна, об этом я тоже написала. С возражениями и жалобами надо уметь работать и делать выводы. Спасибо! Здравствуйте. Мы и так поняли, что вам не понравилась работа нашего флориста. К сожалению такое случается, запрашивайте пожалуйста фото перед доставкой заказа - так делают очень много заказчиков и они одобряют конечный вариант для доставки. |
|
- Елена 15:41:17 12-04-2020 |
Спасибо за доставку! | |
Заказала доставку цветов из Кемерово в Томск для подруги на день рождения. Привезли вовремя, отчет прислали, цветы по словам подруги свежие. Только вот упакованы были не как на фото с сайта, хотя по телефону сказали, ч о будет именно так, как на фото. Но все равно спасибо! |
|
Оценка: - Кристина 10:05:23 12-04-2020 |
Я доволен | |
Очень доволен фирмой. Час то в разъездах и в городе не бываю. А хочется отправить родным и близким, порадовать - а этот сайт спасает!!! Доставка вовремя и как надо! Спаси бо большое! |
|
Оценка: - Сергей 22:08:46 11-04-2020 |
Добрый день! Очень разочарована качеством предоставляемы х услуг. Не рекомендую! Формальное отношение к своим обязанностям. Сотрудник собрал композицию, как говорят, из "того что было", совсем не соответствует заявленному. Хризантемы и гвоздики вместо роз. Совершено нет декоративного наполнителя. Цветы и пирожные "брошены" в коробку. Стыдно перед получателем. На улице апрель, весна. У получателя День рождения. Коробка зимняя, с еловой веткой! Считаю подобное непозволительн ым! Такое ощущение, что не флорист собирал, а уборщица. Извините за эмоции, но это так. Однозначно не могу рекомендовать ваш салон, по вине одного сотрудника. Ожидаю ответ. Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам не понравилось исполнение заказа. Тем не менее адекватный вариант решения по вашей проблеме был предложен (оформить возврат заказа), если качество исполненных услуг вас КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает. И нет никаких проблем, даже если товар был подарен получателю. Ведь объяснить получателю об ошибке или не соответствию данного товара вполне представляется возможным с вашей стороны и за 1 час получить другой товар не важно от какой фирмы в замен. Не усложняйте ситуацию, с вами вели диалог и вам были предложены пути решения. Данная позиция на сайте заявлена, как сборная коробка из цветов микс без четкого состава и составляется из цветов под каждый заказ индивидуально. Позиции с цветами микс у нас не повторяются идентично на 70% заказов, если вы не готовы к этому используйте более дорогие композиции\букеты представленные на сайте с четким составом. В любом случае по правам клиента вы можете отменить и сделать возврат на любой заказ доставленный не позднее чем час назад либо, если есть ошибка фирмы и позднее этого часа. А если вы хотите получить какие-то привилегии или бонусы от нашей фирмы, пишите об этом открыто, а не завуалировано. Иначе мы не понимаем вашего вопроса, ведь вам предложен был возврат и вы отказались от него, что вы ожидаете? Всего доброго. |
|
Оценка: - Елена 11:14:43 11-04-2020 |
Добрый день! Постоянно заказываю цветы в "Клумбе. Доставка быстрая, Цветы очень хорошие. Букет стоит долго и радует глаз |
|
Оценка: - Николай 08:30:05 03-04-2020 |
№ Заказа: #45452 | |
Заказывали букет из 15 белых роз. Букет привезли в течение часа. Цветы были свежие и выглядели очень хорошо |
|
Оценка: - Ольга 11:08:57 31-03-2020 |
Отзыв | |
Здравствуйте! Хотелось отметить что у Вас всегда самые лучшие цветы! Долго стоят и девушка счастливая ходит :) Спасибо большое! | |
Оценка: - Михаил 16:06:32 28-03-2020 |
БЛАГОДАРНОСТЬ | |
ШИКАРНЫЙ ЦВЕТОЧНЫЙ ПОДАРОК ПОМОГЛИ ОРГАНИЗОВАТЬ ДЕВУШКИ МЕНЕДЖЕРЫ , ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАЛИ МОИ КАПРИЗЫ. Я ТЕПЕРЬ ВАША ПОСТОЯННАЯ КЛИЕНТКА, И РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ! СПАСИБО !!! | |
- СМОЛЯКОВА СВЕТЛАНА ХУСАИНОВНА 19:41:15 25-03-2020 |
Спасибо | |
Спасибо вашей компании, за ту радость которую приносят нам цветы! Быстро, качественно! | |
Оценка: - Лариса 14:37:44 25-03-2020 |
Испорченный праздник | |
Заказала букет из Тюльпанов с доставкой на определенное время с приложением конкретного фото какой букет я хочу. Меня заверили, что проблем нет и букет будет именно такой и готов вовремя. В день доставки оказалось, что оператор перепутала даты. Пообещали, что срочно соберут и доставят и через час букет был доставлен. Но он не соответствовал фото по заказу, которое было предоставлено при заказе через Инстаграмм. И решить вопрос нормально никто не может, оператор не понимает, что происходит в салоне, а флорист не понимает, какой был заказ. Букет предназначался для взрослой женщины, а по факту получили маленький букетик для девочки. | |
- Анна 07:54:21 21-03-2020 |
Спасибо! | |
Спасибо огромное за оперативность! Так получилось, что я только в 6 утра освободилась и могла заказать цветы на день рождения моей бабушки. Когда узнала, что вы работаете 24/7, счастью моему не было предела. Все оформили быстро. Спасибо за исключение, которое вы сделали для меня и тем самым, подняли настроение бабушке ещё больше. Бабушка очень обрадовалась и сказала, что такой шикарный букет она ни разу не получала в своей жизни. Спасибо вам ещё раз! Обязательно обращусь снова! :) |
|
Оценка: - Наташа 13:43:45 13-03-2020 |
Ужасные цветы | |
Доброе утро. Хочу поделиться своим впечатлением заказом цветов для коллеги на сайте klumba.tomsk.ru . Фото на сайте цветов не соответствует действительности, на самом деле цветы ужасные, не свежие и потрепанные!!! ! Это конечно конфуз, когда вы заказываете доставку, а там привозят просто ужас... А решение данной ситуации-мне предложили написать претензию ( ее рассматривают 10 дней)!!!.... Какую претензию, если это ваш "косяк" с цветами, вы просто обязаны были привезти снова цветы надлежащего качества. Курьер не приезжает вовремя ( хоть они и говорят что в условиях доставки это прописано), но согласитесь, когда вы планируете поздравление, хотелось бы, чтобы все проходило по времени!!!!Цве ты обошлись 1500 рублей, но выглядел он в лучшем случае на 150 рублей В-общем никому не буду рекомендовать данный сайт и магазин, и слава богу компания у нас крупная и к моему отзыву прислушаются!! Уважаемый клиент, здравствууйте. Нам очень жаль, что Вам не понравились наши услуги. Но тем не менее Вы по правам клиента имеете право вернуть любой букет без обоснования причины в течении 45 минут с момента доставки заказа без каких-либо вопросов с нашей стороны. Вы это не сделали, но на следующий день походить с букетом при температуре -5 градусов по улице с незащищенным от мороза теплой бумагой цветами (зафиксировано на наши камеры наблюдения). Вам согласно законодательству предложили написать письменную претензию для получения официального ответа, неужели крупная организация не знает порядка действий по ЗоЗПП о порядках рассмотрений жалоб? Это очень странно для людей позиционирующих себя с крупной компанией, ожидайте пиьсменного ответа директора по Вашей ситуации. |
|
- Наталья 12:35:38 12-03-2020 |
Розы завяли на 2ой день( | |
Заказываю не первый раз, на сайте с доставкой. Оператор перезванивает в ближайшее время, вежливая. По заказам бывают ньюансы, например нет цветов с нужным цветом. В целом был доволен организацией. Но вот последний заказ расстроил меня и жену. Заказ на 07.03. к 10:00, заранее к 8 марта, три букета по 5 цветков: 1 плантация Эквадора, длина розы 80см 2 плантация Эквадора, длина розы 60см 3 Хризантема кустовая С розами Эквадор 60см и хризантемами все хорошо, а розы Эквадор 80см завяли к обеду 08.03. Хотя жена со всеми цветами как всегда провела процедуру, подрезала кончики, поставила в воду. В двойне обидно, что на розы 80см подняли цену к празднику: на 14 февраля эти розы стоили 1485р и простояли они до марта, а на 8 марта цена составила 1980р за букет, дорого и желаемого удовольствия от подарка никто не получил. Зачем продавать некачественный товар, да еще и по завышенным ценам. Уважаемый клиент, здравствуйте! К сожалению цены поднимает не наша компания, а поставщики и плантации из-за повышенного спроса и более высоких тарифов. Соответственно цветок срезается раньше чем в обычные недели, чтобы отгрузить все цветы вовремя и не оставить без преувеличения весь мир без цветов. Разумеется в праздники от этого страдает и качество, это не доставка цветов Клумба сидит и думает, как бы продать, что подороже и похуже. |
|
Оценка: - Роман 20:24:32 09-03-2020 |
Цветы для дочери | |
Огромное спасибо за радость, доставленную моей дочери. Очень оперативно доставили букет, не смотря на загруженность. Благодарю | |
- Людмила 06:40:00 09-03-2020 |
Испортили праздник | |
Оформил заказ в офисе на 08.03.2020 к 8:00. Привезли один букет из двух к 7:00, разбудили жену и детей, прям лучше не придумать как испортить праздник! Молодцы! Оператор не сообщает телефон директора. Приеду с вахты, заеду в офис к Вам. | |
Оценка: - Алексей 03:38:44 08-03-2020 |