Права клиента

Ежедневно, выполняя доставки цветов по Томску, Северску и Томской области - мы безусловно всегда рады, что Вы выбрали именно нас! Именно поэтому к каждому заказу наши сотрудники подходят с особым уважением, даря море положительных впечатлений заказчику и получателю цветов. Доставка цветов «Клумба» является крупным оптовым и розничным поставщиком цветов в Томской области и дорожит своей репутацией, что мы постоянно доказываем нашим клиентам выполняя тысячи заказов ежемесячно.Доставка цветов "Клумба" гарантирует только свежие и красивые цветы, благодаря идеальным условиям хранения цветов и наличию специализированных холодильных камер в торговом и складском помещении, наши цветы сохраняют первостепенную свежесть при температуре от +3 до +6 градусов до момента доставки букета конечному потребителю.

Внимательно ознакомьтесь со всеми пунктами раздела "Права клиента", прежде чем оформлять заказ на нашем сайте во избежание недопониманий по условиям договора. Мы постарались составить договор на оказание наших услуг таким образом, чтобы клиенты доставки цветов "Клумба" были максимально защищены в качественном выполнении заказа. Если у Вас есть какие-либо пожелание или замечания по действующей редакции договора, то Вы можете сообщить об этом через раздел "Отзывы клиентов" на нашем сайте.

Что делать, если Вам не понравились цветы?

При возникновении любых спорных вопросов или по Вашему мнению цветы привезли не надлежащего качества, Вы можете отказаться от букета непосредственно в момент доставки заказа с полным возвратом оплаченных средств.

Пока цветы не отправлены на доставку, Вы в праве изменить или отменить заказ.

Если оплаченный заказ был отменен по желанию клиента после того, как заказ был отправлен на доставку - взимается 30% от стоимости заказа в счёт оплаты работы флориста, курьера и использованных цветов.

Если заказ оплачен и доставлен в подарок (заказчик не видит букет), по желанию клиента заказ можно аннулировать не позднее, чем через 60 минут после доставки заказа с возвратом оплаченных средств.

Если букет или композиция расформированы, нарушена целостность упаковки цельной композиции или букет разобран получателем заказа на составляющие - возврат цветов не осуществляется. Даже в случае обращения в течении 60 минут с момента доставки заказа. Это связано с тем, что определенный тип цветка (особенно эксклюзивный) имеет слабые стебли и тяжелые бутоны, что в случае нарушения упаковки сократит его жизненный цикл в комнатной температуре в несколько раз. Упаковка помогает поддерживать вертикальное направление цветов, не позволяя допускать губительный для цветов наклон.

Возврат цветов не осуществляется в том случае, если букет уже был вручен Вам курьером. Так как в дальнейшем "Клумба" не несет ответственность за перевозку цветов, условий хранения и ухода за цветами. Цветы являются скоропортящимся товаром и обмену и возврату не подлежат по законодательству РФ:

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина или доставки цветов имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Соответствие товара фотографиям "Клумба" и замена составляющих

Фото товара на сайте представлены в качестве примера наших работ и в некоторых случаях не могут быть повторены с полной точностью. Это обусловлено тем, что поставщик может перестать производить определенный тип цветка, упаковки, игрушки или других составляющих товара представленного на фото в качестве примера. Наличие товара на сайте не гарантирует его наличие в нужный день доставки заказа, но он доступен для заказа всем клиентам по причине того, что может быть выполнен в определенную дату при заказе заранее (несколько дней или недель).

В редких случаях доставка цветов "Клумба" оставляет за собой право на замену некоторых цветов и составляющих по своему усмотрению (не более 20% цветов от общего объёма цветочной композиции), в этом случае замена должна быть равноценна стоимости заменяемых цветов или составляющих и не влиять на общую цветовую гамму заказанного клиентом товара. Это связано с тем, что цветочные композиции являются сложным творческим процессом флориста и иногда содержат в себе сезонные цветы или очень редкие сорта цветов.

Когда требуется замена значительного количества цветов (более 20% от общего объёма цветочной композиции) отсутствия конкретных цветов флористы компании согласовывают с клиентом предлагая равную по стоимости и цвету замену, чтобы сохранить внешний вид и цветовую гамму букета. Наши сотрудники всегда предупреждают о значимой замене, если не возникло технических проблем со связью с заказчиком. Когда повод вручения букета и дата доставки очень важна (свадьба, день рождения, юбилей), а связь с клиентом отсутствует (нет ответа по телефону или электронную почту), флористы на свой вкус подберут и заменят отсутствующие элементы букета. Замена будет максимально близкой по цветовой гамме, внешнему виду и стоимости товара, чтобы подарок вызвал только самые яркие впечатления.

Компания обязуется заранее уведомить клиента об изменении условий заказа не менее, чем за 2 часа до нужного времени доставки заказа. Возврат полной стоимости в случае отмены заказа со стороны клиента, осуществляется в срочном порядке не позднее, чем через 30 минут после получения реквизитов заказчика. Во всех остальных случаях возврат оплаты осуществляется до 3-х рабочих дней, так как это условия процессинговых центров банков.

Просим обратить внимание, что у нас работают только профессиональные флористы с многолетним стажем работы, которые в обязательном порядке следуют единому стилю компании. Но стоит учитывать, что даже букеты с абсолютно одинаковым составом могут иметь небольшие отличия по форме букета, сборке букета и отдельных элементов оформления. В этом случае букеты, композиции или подарочные корзины могут незначительно отличаться от фотографий, представленных на сайте компании. Данная особенность не является поводом для возврата.

Фотографии игрушек, сладостей, шариков и аксессуаров представлены в качестве примера, доставленная игрушка может незначительно отличаться от фотографии (строение улыбки, форма мордочки и пр.), но это будет точно такая же модель игрушки, шарика или подарка представленная на фото. Перед оформлением заказа можете уточнять наличие выбранной Вами товара в онлайн-консультанте, затратив всего одну минуту Вы избавите себя от возможного возврата средств за оплаченный заказ при отсутствии данной модели.

Некачественное курьерское обслуживание

Служба доставки цветов "Клумба" не гарантирует доставку строго в указанное клиентом время, так как время указанное при оформлении заказа является ориентиром для доставки заказа. Допустимое время отклонения от указанного времени заказчиком составляет +-15 мин. в обычный день и +-30 мин в праздничный день. Но разумеется в большинстве случаях доставляем заказ в указанное время.

Если заказ не был доставлен по вине сотрудников доставки цветов "Клумба" и в указанное клиентом время цветы не были подарены получателю в этом случае по инициативе клиента заказ может быть аннулирован, а сумма заказа полностью возвращена заказчику. Обращаем Ваше внимание, что опоздание курьера должно выходить за рамки разумного (30 минут и более).

Не принимаются претензии по следующим опозданиям:

Если у курьера возникли форс-мажорные обстоятельства (пробка, авария, поломка авто, ЧП городского маштаба, стихийные бедствия) в данном случае допустимо опоздание до 30-ти минут от заявленного времени;

Если клиент был предупрежден при оформлении заказа, что его заказ будет выполнен не раньше оговоренного времени (часы пик, большая загруженность города, отсутствие свободных курьеров, дальний район доставки);

Если клиент изначально выбрал неправильный адрес доставки (город, район, улица, дом), крайний срок изменения адреса минимум за 1 час до нужного времени доставки заказа;

Если клиент после оформления заказа изменил адрес доставки (в этом случае заявленное минимальное время доставки считается с момента изменения адреса доставки);

Если курьер доставил заказ с отклонением от указанного времени доставки +-15 минут (такое отклонение допускается в нашей компании и считается нормой);

В случае выбора клиентом услуги «Доставка по предварительному звонку получателю», приоритетным считается время, указанное получателем. Если клиент не указывает в заказе «Доставить по предварительному звонку получателю», заказ доставляется в указанное время по нужному адресу доставки без предварительного звонка получателю с сохранением эффекта неожиданности.

При неудачной доставке попадающей под ответственность клиента (когда компания "Клумба" выполнила свои обязательства в полном объеме и своевременно), за повторную доставку взимается дополнительная плата с клиента в размере 150р. (для Томска), а для отдалённого района согласно стоимости доставки заказа в этот район (плюс 150р. дополнительно, так как первая доставка по Томску не учитывается и является бесплатной). Заказ не выполненный по причине отсутствия получателя по адресу доставки в указанное клиентом время или по ошибке не верно указанного адреса доставки возвращается курьером в офис компании "Клумба". В случае отказа оплаты повторной доставки заказ может быть бесплатно вывезен клиентом из магазина по адресу ул. Карла Маркса 11.

Данный пункт не касается случаев доставки в праздничные дни (в праздничные дни срок доставки увеличивается, а в крупные праздники доставка может осуществляться в течении дня, о чём клиент будет предупрежден на странице оформления заказа).

Гарантия на принятые обязательства и продукцию

В соответствии с законодательством не предоставляется гарантия на срезанные цветы и горшечную продукцию.

Гарантия на товар не входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату составляет 14 дней с момента покупки.

Не предоставляется гарантия на наличие полного ассортимента сайта в момент оформления заказа.

Предоставляется гарантия на доставку товара в соответствии с пользовательским соглашением.

Предоставляется гарантия на возврат средств в течении 3-х банковских дней в случае наступления случая по частичному или полному возврату средств.

Предоставляется гарантия на сохранность персональных данных и анонимность заказчика.

Компания не предоставляет гарантии на выполнение бесплатных услуг предоставляемых клиенту, среди которых:

Фотоотчет о доставке заказа (даже при некачественной фотосъемке услуга считается предоставленной);

Фотоотчёт не предоставляется, если от него отказался получатель заказа, так как услуга требует разрешение человека на съёмку;

Уведомление о статусе заказа или выполненной доставке посредством sms и e-mail. Причинами отсутствия уведомления могут быть сбои в работе операторов связи, переполненная память телефона или электронного ящика, некорректный номер телефона или адрес e-mail и т.д.

Фотоотчет является абсолютно бесплатной услугой и мы стараемся предоставлять её для всех заказов (в которых она была запрошена), но в случае непредвиденных обстоятельств (сломана фотокамера, разряжен фотоаппарат, отсутствие получателя по адресу доставки, при передаче букета на улице зимой) услуга не будет оказана.